Servizi di call center inbound con efficienza e flessibilità grazie all’outsourcing.
La nostra sala operativa svolge numerosi servizi ventiquattrore su ventiquattro: informativi, reperibilità, apertura ticket, e numerosi altri sempre 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il nostro Centro servizi è così composto:
- 60 postazioni operatori.
- Una sala meeting.
- Una sala riunioni e uffici.
- 15 postazioni back office e controllo.
- Impianto di generazione elettrica dedicata.
- Connessione tramite diversi provider telefonici.
Crediamo fortemente che la strategia di base sia negli operatori e nella formazione degli stessi.
I nostri addetti al call center vengono preparati per offrire una grande professionalità nel rispondere a qualsiasi richiesta degli utenti in maniera molto esauriente, anche per quanto riguarda problematiche più complesse.
Per questo Alb Data percorre la strada della formazione continua dei propri operatori, per raggiungere un target di eccellenza ed offrire un servizio completo e professionale.
Gli operatori telefonici sono la voce dell’azienda e la rappresentano in tutte le sue sfumature: è importante che offrano al cliente un’immagine calda e accogliente attraverso un “atteggiamento positivo” e sempre cordiale.
Un operatore telefonico che lavori in un call center inbound (o in un contact center inbound) ha un profilo ben specifico:
- motivazione e orientamento al servizio;
- capacità relazionali e comunicative;
- predisposizione alle relazioni interpersonali e al lavorodi squadra;
- attitudine al problem solving;
- conoscenze informatiche di base;
- capacità organizzative e volontà.
La formazione e la motivazione rappresentano la chiave per una buona performance in un call center.
I risultati a cui miriamo sono l’innovazione e la qualità del servizio per il raggiungimento della soddisfazione del cliente.
Tuttavia, il fattore che determina davvero il successo è costituto dai tempi.
Aiutare il cliente e far durare il meno possibile una chiamata sono due azioni che richiedono un certo equilibrio.
Elemento qualitativo è la percezione che il cliente ha del servizio erogato.
Bisogna ricordare che la natura del call center non è solo quella di risolvere un disservizio, ma anche quella di dare un’immagine dell’azienda che lo fornisce.
Qui si inserisce tutto il lavoro sulla rassicurazione del cliente, sull’empatia che si deve creare.